תקנון האתר, תנאי שימוש ומדיניות תשלומים, ביטולים והחזרים
ד"ר שפירו וד"ר דהן – הקליניקה לרפואה אסתטית
תאריך עדכון אחרון: 13/10/2026
1. מבוא והוראות כלליות
1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של ד"ר שפירו וד"ר דהן – הקליניקה לרפואה אסתטית, בכתובת https://dr-shapiro.com (להלן: "האתר").
1.2. האתר מופעל על ידי מ.ד. מדיקל קליניק בע"מ, ח.פ. 513302315 (להלן: "המרפאה"), שמענה לצורך קבלת קהל הוא דרך אבא הלל 7, רמת גן.
1.3. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר וכן את מדיניות התשלומים, שינוי מועדי טיפולים, ביטול עסקאות, הפסקת סדרות טיפולים והחזרים כספיים במרפאה.
1.4. הגלישה באתר והשימוש בשירותיו כפופים לתנאים המפורטים להלן ולהוראות כל דין.
1.5. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
1.6. התקנון מנוסח מטעמי נוחות בלשון זכר או נקבה, אולם מתייחס לכלל המגדרים באופן שווה.
1.7. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המטופלים על פי חוק זכויות החולה, חוק הגנת הצרכן, חוק הגנת הפרטיות או כל דין אחר.
2. מטרת האתר ואופי המידע
2.1. האתר נועד לספק מידע כללי על המרפאה, צוות הרופאים, השירותים והטיפולים המוצעים בה, ולאפשר יצירת קשר ותיאום פגישות ייעוץ.
2.2. המידע המופיע באתר, לרבות מאמרים, הסברים, סרטונים, תמונות ותיאורי טיפולים, הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי אישי, אבחנה רפואית או המלצה לבצע טיפול מסוים.
2.3. התאמה לטיפול תיקבע לאחר הערכה רפואית פרטנית ובהתאם לשיקול דעתו המקצועי של הרופא המטפל.
2.4. אין להסתמך על המידע באתר לצורך קבלת החלטות רפואיות או להימנע מפנייה לקבלת ייעוץ או טיפול רפואי בעקבותיו.
2.5. המרפאה רשאית לעדכן את תכני האתר, סוגי הטיפולים והמידע המקצועי המפורסם בו, בכפוף להוראות הדין.
3. טיפולים רפואיים ותוצאות צפויות
3.1. כל טיפול רפואי אסתטי מותאם למטופל בהתאם לנתוניו האישיים, מצבו הרפואי, מבנהו האנטומי, ציפיותיו וההתוויות הרפואיות הרלוונטיות.
3.2. תוצאות הטיפולים עשויות להשתנות בין מטופלים, ואינן ניתנות להבטחה מראש.
3.3. תמונות לפני ואחרי טיפול, סרטונים, המלצות מטופלים ותיאורי מקרים באתר נועדו להמחשה בלבד ואינם מהווים התחייבות לתוצאה דומה.
3.4. משך השפעת הטיפול עשוי להשתנות בהתאם לסוג הטיפול, לחומרים, למצב המטופל ולתגובתו האישית.
3.5. הטיפולים עשויים להיות כרוכים בתופעות לוואי, סיכונים וסיבוכים. המידע הרפואי הרלוונטי יימסר למטופל במסגרת ההסבר הרפואי והליך ההסכמה מדעת, בהתאם לדין.
3.6. המרפאה אינה מתחייבת לבצע טיפול אשר לפי שיקול דעת רפואי מקצועי אינו מתאים למטופל או כרוך בסיכון בלתי סביר.
4. יצירת קשר ותיאום פגישות
4.1. ניתן ליצור קשר עם המרפאה באמצעות טופסי האתר, הטלפון וערוצי התקשורת הדיגיטליים המוצעים באתר.
4.2. השארת פרטים באתר אינה מהווה אישור לקביעת תור או התחייבות מצד המרפאה לבצע טיפול.
4.3. תור ייחשב כמאושר לאחר קבלת אישור מפורש מנציג המרפאה.
4.4. פגישות הייעוץ המוצעות באתר ללא תשלום יינתנו ללא התחייבות לרכישת טיפול, בהתאם לתנאים המפורסמים באתר במועד התיאום.
4.5. ככל שהמרפאה תציע שירות ייעוץ מיוחד בתשלום, עלותו ותנאיו יימסרו מראש ויחייבו אישור של המטופל לפני החיוב.
5. מחירי טיפולים והצעות מחיר
5.1. מחירי הטיפולים יימסרו למטופל בהתאם לסוג הטיפול, היקפו, מספר המפגשים, החומרים הנדרשים ותוכנית הטיפול האישית.
5.2. ככל שמוצגים באתר מחירים לטיפולים, חבילות או סדרות, יחולו עליהם התנאים, המגבלות ותקופת התוקף המפורסמים לצדם. מחיר סופי יימסר למטופל בטרם ביצוע העסקה.
5.3. הצעת מחיר פרטנית תפרט את השירותים הכלולים בה, מספר הטיפולים, המחיר הכולל, אופן התשלום וכל תנאי מסחרי מהותי נוסף.
5.4. לא יבוצע חיוב בגין טיפול או שירות נוסף ללא הסכמה מתאימה של המטופל, בכפוף להוראות הדין.
5.5. כל המחירים שיימסרו לצרכן יהיו מחירים כוללים, לרבות מע"מ ככל שחל, בהתאם לדין.
6. אמצעי תשלום ופריסת תשלומים
6.1. התשלום עבור הטיפולים יתבצע באמצעי התשלום המקובלים במרפאה, כפי שיימסרו למטופל במועד ההתקשרות.
6.2. המרפאה רשאית להציע פריסת תשלומים, בהתאם לסכום העסקה, לאמצעי התשלום ולהסדרים הנהוגים במרפאה.
6.3. מספר התשלומים, סכומם, מועדי החיוב ותנאים נוספים יימסרו למטופל טרם ביצוע העסקה.
6.4. פריסת תשלומים אינה משנה את המחיר הכולל שהוסכם עבור הטיפול או סדרת הטיפולים, אלא אם הובהר אחרת מראש ובהתאם לדין.
6.5. במקרה של ביטול עסקה או הפסקת סדרת טיפולים, יבוצע חישוב יתרת החיוב וההחזר בהתאם למדיניות המפורטת להלן, להסכם הפרטני ולהוראות הדין.
6.6. עצם ביצוע התשלום מראש אינו שולל זכויות ביטול או החזר המוקנות למטופל על פי דין.
7. רכישת סדרות טיפולים וחבילות
7.1. המרפאה עשויה להציע רכישת סדרות טיפולים או חבילות הכוללות מספר טיפולים במחיר כולל, אשר עשוי להיות נמוך מסכום המחירים של אותם טיפולים ברכישה בודדת.
7.2. בעת רכישת סדרה יימסרו למטופל, מראש ובכתב, הפרטים הבאים:
סוגי הטיפולים הכלולים בסדרה.
מספר הטיפולים שנרכשו.
המחיר הכולל של הסדרה.
חלוקת המחיר בין הטיפולים לצורך חישוב החזר במקרה של הפסקת הסדרה.
תנאי התשלום.
תקופת מימוש הסדרה, ככל שנקבעה.
תנאי הביטול וההחזר.
7.3. סדרת טיפולים תבוצע בהתאם לתוכנית טיפול ולהמלצה רפואית. מספר המפגשים ומרווחי הזמן ביניהם עשויים להיות מותאמים לשיקולים רפואיים.
7.4. לא תבוצע המרה של טיפול בסדרה לטיפול אחר ללא אישור המרפאה והסכמה על התנאים הכספיים של השינוי.
7.5. ככל שנקבעה תקופת מימוש לסדרה, היא תימסר למטופל מראש ובכתב. סיום התקופה לא יגרע מזכויותיו על פי דין, ולא יוביל לחילוט אוטומטי של תשלומים בניגוד לדין.
8. תשלומים ורכישת טיפולים
8.1. התשלום עבור טיפולים רפואיים אסתטיים, טיפולים בודדים, חבילות וסדרות טיפולים יתבצע בהתאם להצעת המחיר ולתנאי ההתקשרות שנמסרו ואושרו על ידי המטופל מראש.
8.2. המרפאה רשאית להציע תשלום מראש, תשלום חלקי או פריסת תשלומים, בהתאם לתנאים שיוסכמו במועד ההתקשרות.
8.3. במקרה של רכישת סדרת טיפולים, יימסרו למטופל פרטי הסדרה, מספר הטיפולים, המחיר הכולל ותנאי התשלום והביטול הרלוונטיים.
8.4. רכישת סדרת טיפולים במחיר מיוחד או מוזל אינה שוללת זכויות ביטול והחזר המוקנות למטופל על פי דין.
9. ביטול טיפולים והפסקת סדרת טיפולים
9.1. ביטול עסקה, לרבות עסקה לרכישת טיפול בודד או סדרת טיפולים, יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, ובהתאם לכל דין רלוונטי אחר.
9.2. תקופות הביטול, התנאים ודמי הביטול המותרים ייקבעו בהתאם לסוג העסקה, אופן ביצועה, מועד הביטול והוראות הדין החלות עליה.
9.3. מטופל שרכש סדרת טיפולים ומבקש להפסיק אותה לפני השלמתה רשאי לפנות למרפאה בבקשה להפסקת יתרת הטיפולים.
9.4. במקרה של הפסקת סדרה לאחר תחילתה, תיערך התחשבנות כספית בגין הטיפולים שבוצעו בפועל ויתרת הטיפולים שטרם בוצעו, בהתאם לתנאי ההתקשרות ולהוראות הדין.
9.5. חישוב שווי הטיפולים שבוצעו יתבסס על חלוקת המחיר שנקבעה ונמסרה למטופל מראש במסגרת העסקה, ובכפוף להוראות הדין.
9.6. לא יבוצע שינוי רטרואקטיבי של מחירי הטיפולים או חיוב נוסף בגין אובדן הנחה, אלא ככל שהדבר הוסכם מראש במפורש ומותר על פי דין.
9.7. אין באמור כדי לחייב מטופל להמשיך בטיפול רפואי בניגוד לרצונו.
10. החזרים כספיים
10.1. במקרה של ביטול עסקה או הפסקת סדרת טיפולים, ההחזר הכספי, ככל שמגיע, יחושב בהתאם לסכומים ששולמו, לשירותים שניתנו בפועל, לתנאי ההתקשרות ולהוראות הדין.
10.2. המרפאה תשיב למטופל את הסכומים המגיעים לו בגין שירותים שלא סופקו, לאחר ביצוע ההתחשבנות המותרת על פי דין.
10.3. ככל שקיימת זכאות לדמי ביטול, אלה ייגבו אך ורק בהתאם לשיעורים ולתנאים הקבועים בדין. לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אוסר על גבייתם.
10.4. החזר כספי יבוצע בתוך המועדים ובאמצעות דרכי ההשבה הקבועים בדין, בהתאם לסוג העסקה ולנסיבות הביטול.
10.5. כאשר התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי או בפריסת תשלומים, תפעל המרפאה להסדרת הזיכוי, לביטול החיובים העתידיים או להתחשבנות אחרת, בהתאם לסכום המגיע לכל צד ולהוראות הדין.
10.6. לא יישלל החזר כספי המגיע למטופל על פי דין בשל תשלום שבוצע מראש או בשל רכישת סדרת טיפולים במחיר מוזל.
11. ביטול ושינוי מועדי טיפול
11.1. מטופל המבקש לבטל או לשנות מועד טיפול מתבקש להודיע על כך למרפאה לפחות 24 שעות מראש, ככל שהדבר מתאפשר.
11.2. במקרה של ביטול מאוחר או אי-הגעה לתור שנקבע, חיוב כלשהו יתאפשר רק כאשר נקבע והובא ליד
